Costumo falar que uma das belezas – e também um dos desafios – da nossa profissão é o fato de lidarmos o tempo todo com relações humanas e institucionais. Cada vez mais a comunicação no contexto das organizações se especializa, se profissionaliza, se teoriza, se aprimora. Entretanto, questões como empatia, simpatia, gostos e preferências são – e vão continuar sendo – fundamentais para a nossa atividade. Afinal, antes de ser um processo organizacional, a comunicação é uma habilidade humana. Ignorar essas características costuma ser um dos equívocos que levam grandes projetos falharem.

Nesses tempos de redes sociais, de corpo como mídia e espectador como produtor de conteúdo, fica cada vez mais indefensável uma ideia que não seja relevante para o público; que não corresponda a uma expectativa (posta ou não) ou que não permita co-construção (ainda que somente no plano interpretativo). Assim, ao tecnicismo aprendido na escola, é preciso adicionar a sensibilidade desenvolvida nas ruas. À acuracidade na análise de dados, incorporar a observação do contexto por vários ângulos. Ao discurso formal da sala de reunião, juntar algumas medidas de conversa no cafezinho.

Neste difícil equilíbrio de diferentes sentidos e poderes, cabe à nós sermos ainda mais portadores de vozes e críticos. O ambiente organizacional é uma arena e, se de um lado estamos à serviço da estratégia da organização, temos que entender que esta só será bem executada se estivermos conectados às pessoas. Nesse cenário, cuidar das relações que estabelecemos – dentro e fora – é parte do jogo. Que se disputa com táticas de negociação e influência.

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Os textos que publico nesse espaço não podem ser compreendidos como posicionamento da C&A